大型时尚零售商宣布了一项将影响其所有在线购物者的重大变革

使用Pretty Little Thing网站的购物者被告知，网站将在未来几周内发生变化，创始人奥马尔·卡马尼宣布了一系列“改进”措施

一家受到数百万消费者喜爱的时尚零售商宣布改变其在线购物体验。

Pretty Little Thing (PLT)在其Instagram上解释了未来几周网站导航将如何更新。其中之一是“模型尺寸高度”返回到产品页面。PLT创始人Umar Kamani还透露了其产品过滤器也将如何改进。

他说:“尺码、合身度和质量也都在改进中。我将继续与客户会面并与客户交谈，以不断改进客户体验、产品和全面的PLT体验。”

该零售商之前关闭了一些客户的账户，因为他们退货的次数太多。PLT曾在6月份向受影响的用户发送了一封电子邮件，告知他们，在审查了他们的“异常高回报活动”后，他们的账户将被停用。

此举意味着受影响的账户不能再通过零售商下订单。对这一举措的主要批评之一是，那些支付9.99英镑的费用来享受PLT在英国一年的无限量送货服务的“版税”计划的人，账户被停用了。PLT也没有解释其决策标准。

卡马尼补充称，这种情况将会逆转。他写道:“为了把你的需求和愿望放在首位，我一直在审查公司内部最近做出的改变。我想亲自向你汇报一下客户账户被封的最新情况。

“我们发现，一些顾客100%或大部分时间都能退货，这表明这些顾客买了衣服，穿了就退货。”这种过多的退货实际上让公司损失了很多钱，因此决定封锁那些被认为有这种行为的客户的账户。

“然而，我们从来没有打算因为少数人的行为而惩罚多数人，因此我将仔细审查每个账户，重新激活我们后来意识到被企业过于草率地封锁的账户。”

“请接受我最诚挚的歉意，为您在这里可能遇到的任何负面经历以及所采取的突然方式道歉。作为一家企业，我们将更好地控制那些有选择地大批量退货的客户。”